Resumo
- Whatsapp é a segunda rede social mais usada no mundo segundo ranking de países por número de usuários do aplicativo
- Whatsapp é o aplicativo mais usado no Brasil e a principal fonte de informação do brasileiro
- Dicas de boas práticas para uso corporativo do aplicativo ajudam a evitar processos judiciais causados por violações de usuários
Vice-campeão mundial no mercado de aplicativos e campeão de audiência no Brasil, o Whatsapp é a principal fonte de informação do brasileiro. Confira dicas de boas práticas para uso corporativo da plataforma.
Vice-campeão mundial
O Whatsapp é o segundo aplicativo de mensagens mais utilizado no mundo inteiro. O campeão mundial é o Facebook que atingiu a marca de 2,2 bilhões de usuários. A posição de vice é do Whatsapp, que tem mais de 1, 5 bilhão de usuários, em escala global. Os números referem-se aos downloads feitos mensalmente na Google Store.
Uma pesquisa realizada pela empresa eMarket, especializada em análise de dados para e-commerce e mídias digitais, classificou os 10 países onde se localizam os maiores mercados de Whatsapp, baseando-se em métricas sobre as contas ativas no aplicativo em agosto de 2019.
Veja a posição dos países classificados para Top 10 Whatsapp:
#1. Índia 340,0
#2. Brasil 99,0
#3. EUA 68,1
#4. Indonésia 59,9
#5. México 57,2
#6. Rússia 54,1
#7. Alemanha 42,9
#8. Itália 32,9
#9. Espanha 30,5
#10. Reino Unido 27, 6
Fonte: eMarketer
Considerando a população de cada um dos países, a proporção entre usuários do Whatsapp e cidadãos na Índia (1,2 bilhão de habitantes) é de 1 conta para cada 3 pessoas. No Brasil (210 milhões de habitantes) a estimativa é de 1 conta para cada 2 pessoas, enquanto nos EUA (329 milhões de habitantes) é de 1 conta para cada 5 pessoas.
Usos e abusos
O mercado indiano tem o maior número de usuários (340 milhões), em seguida vem o mercado brasileiro (99 milhões) e americano (68 milhões). Entretanto, o comportamento dos usuários é diferente em cada país e as regras e termos de uso do Whatsapp têm variações locais.
Existem regras que todo mundo deve seguir. Uma das principais regras limita o número de destinatários das mensagens: 1 pessoa pode enviar uma única mensagens para 20 pessoas ou grupo, no máximo. A Índia é uma exceção à regra, devido à circulação abusiva de fake news e campanhas difamatórias na plataforma. Na Índia, 1 pessoa pode enviar uma única mensagem para até 5 contatos apenas.
Campeão brasileiro
O Whatsapp é o aplicativo de mensagens para celular mais usado no Brasil (93%). O tráfego diário registrado na plataforma ultrapassa a marca de 120 milhões de usuários diariamente. Os dados são do IBOPE Conecta. Outra pesquisa realizada pela Câmara dos Deputados e Senado revelou que o Whatsapp é a principal fonte de informação do brasileiro, de acordo com a Agência Brasil.
Trollagem, fake news, campanhas difamatórias, propagandas eleitorais, vazamento de dados pessoais e importunação sexual motivaram multas e banimento de milhares de contas de usuários brasileiros pelo Whatsapp. Também houve processos judiciais em muitos casos.
Audiência
No município de Ressaquinha (MG), a expulsão no Whatsapp foi parar na justiça. A protagonista do caso é a servidora que atende a equipe de Estratégia Saúde da Família (ESF), que administra um grupo para divulgar informações relevantes sobre políticas públicas de saúde, como datas e horários de atendimentos médicos na comunidade rural.
A exclusão de algumas pessoas no grupo do aplicativo pela servidora foi denunciada ao Ministério Público de Minas Gerais (MPMG) pela Comissão de Saúde do Legislativo do município. A nota divulgada pelo MPMG esclarece que o grupo é uma ferramenta para profissionais e usuários de serviço público, e os cidadãos não devem excluídos arbitrariamente.
“…Informações relevantes a respeito de políticas públicas de saúde, tais como datas e horários de atendimentos médicos na comunidade rural, não se tratando portanto de um grupo privado qualquer de rede social. Assim, pessoas interessadas em seu conteúdo, como usuárias dos serviços públicos de saúde, não podem ser excluídas arbitrariamente do grupo.”
(MPMG – Ministério Público do Estado de Minas Gerais)
Whatsapp Business
O caso de justiça na cidade mineira é um exemplo de contas do aplicativo usadas para serviços de utilidade pública, conectando pessoas de uma comunidade. Em dez anos de existência, o aplicativo transformou-se também em um ferramenta para serviços e produtos.
A versão Whatsapp Business tem funcionalidades desenvolvidas especialmente para o mundo comercial e pode ser aplicado em pequenas empresas ou de médio e grande porte. O aplicativo traz recursos para automatizar, classificar e agilizar respostas em conexão com os clientes. Também é possível criar catálogos para produtos e serviços e oferecer suporte técnico.
O API do WhatsApp Business possibilita a médias e grandes empresas alcançar o mercado internacional. A plataforma oferece parcerias com provedores de soluções em negócios globais para comunicação com clientes.
Boas práticas
O uso de aplicativos é uma das principais tendências tecnológicas que impactaram a advocacia no mundo contemporâneo. Além da tecnologia jurídica, outros aplicativos e softwares também estão incorporados ao cotidiano dos advogados. O Whatsapp não é exceção à regra. O aplicativo mais usado pelos brasileiros é recurso para conectar profissionais no ambiente corporativo.
A criptografia garante a segurança e a privacidade para circulação de mensagens: mas, especialistas em direito digital alertam para vazamentos e outras violações que podem acontecer. Geralmente, elas resultam em exclusão de pessoas de grupos por administradores, multas e banimento de contas pela plataforma, e em processos judiciais.
Em tese, a responsabilidade por violações é compartilhada por administradores e demais integrantes dos grupos. Deve-se conhecer a política de privacidade e termos de uso do aplicativo. Também é importante elaborar e divulgar quais são as boas práticas para comunicação entre integrantes dos grupos de Whatsapp.
Dicas
A netiquette corporativa estabelece o que são as boas práticas para grupos de Whatsapp. É algo importante para se precaver contra processos judiciais. Veja o que dizem especialistas em direito digital nestas dicas.
#1- Propósitos e regras de conduta
Propósitos e regras de conduta definem as boas práticas para grupos no aplicativo. Elas melhoram a comunicação entre sócios, colaboradores, funcionários e clientes.
#2- Administradores
Como escolher e por quanto tempo alguém deve exercer tal função? Quais as responsabilidades? Quais os critérios para incluir ou excluir pessoas do grupo? Com regras claramente estabelecidas evita-se arbitrariedades ou omissões.
#3- Desvios de conduta
A intervenção em situações que contrariam os propósitos e as regras compactuadas entre os integrantes deve ser imediata. Observe as políticas da plataforma e relembre o que foi combinado na netiquette do grupo sempre que ocorrerem desvios.
#4- Comentários
Acompanhar os comentários é parte do trabalho do administrador, mas censurar não é… Quando as regras são claras, o que vale para as mensagens também é válido para os comentários.
#5- Cumplicidade
Todos são responsáveis em caso de violações. Integrantes e administrador responderão por violações judicialmente ou não. A omissão em algumas situações equivale ao consentimento tácito com infrações e fraudes.
#6- Retratação
Quando uma mensagem tiver repercussão negativa por parte de uma pessoa ou mais, a retratação de quem a enviou pode evitar um processo judicial ou sua exclusão.
#7- Reincidência
Se desvios de conduta ou desrespeito às regras se repetirem, ou ofensas e erros não são reconhecidos como tais, ou ainda se não acontecer algum tipo de retratação cabe a exclusão ou encerramento do grupo por iniciativa do administrador.
Ações educativas
Baseando-se em decisões para casos atuais, os especialistas em direito digital apontam a tendência da Justiça em responsabilizar os administradores por atos ilícitos praticados por outros integrantes. Tais decisões são vistas como educativas para os usuários das plataformas.
Recorte no Whatsapp
Algumas funcionalidades do Whatsapp permitem utilizar o aplicativo para serviços e produtos da Advocacia 4.0, como os recortes do Diário Oficial.
Teste gratuitamente por 15 dias o Recorte Digital da Sercortes.